�句总结性的回答。

  “对，还有业绩！”有些社会经验的顾筱糖最为现实。

  “你们说得都对！”我拍手鼓励，“那你们说，作为我们这个行业，最重要的是什么呢？”

  显然对初入此行的女生们这个问题有些太过“高深”，毕竟有些层面上的行规还需要一定的经验累积才能总结到的，顾筱糖第一个再次发言，“能说会道？”

  会说话，这已经成为一名服务有关的行业最基本的技能，不仅要会说话还要能说话，懂说话，这就是一门比较有技术含量的事了。

  “对！”我赞同的打了个响指。

  “还要——看得懂顾客的心理！”杨绮香在卖场工作过一段时间，基本需要揣测顾客的心理倒也能一知半解。

  “也对！”我接着打了个响指。

  人群因变得有些愉悦的气氛接连而三的响应出回答。

  “接待时主要是要懂得察言观色和随即应变！”这个说到点子上了。

  “全对！”

  “还有需要遵从一些商业准则，对于其他门店我们需要做到三不原则，不挑拨，不参与，不诋毁！”说这话时，我看着顾筱糖，她一脸无辜。

  “就以刚才的事情为范例，大家觉得我们需要怎么帮这个女生？”我以提问的形式让大家各表意见，几个女生说了几句，我都皆摇摇头。

  “你不就是不要管的意思嘛！”顾筱糖自认为很小声的嘀咕道。

  “任何门店或者ba都要注意树立一个良好的正面形象。不挑拨，就是在顾客间不能明说对方门店，这容易给别人一种阴暗心理暗示，也容易让顾客质疑你的出发点，觉得是不正当的竞争手段，容易让顾客对你产生不信任感。在这期间，我们需要立场客观，因为不是所有表象问题都是门店的错！”显然大家都在思考这段话，顾筱糖又是自告奋勇的提出异议，“那商品从她们家卖出去，出了问题，我们还要给对方说好话不成？”

  “你不需要说好话！”我了然的截停她，“但也不要说坏话！”

  “那还是不管的意思！”有个女生胆怯的说道。

  “刚才说我们需要懂得随机应变察言观色，但还有重要的是，要明辨是非！”没理会当中的窃窃私语，我继而开讲，“刚才这个问题其实完全不是产品问题！”

  大家哗然，“那为什么她还能去索要赔偿了？”

  “因为这个是ba小姐的问题！”