第八节 冷热水效应——降低期望,让对方更惊喜(2)
作者:孙科炎      更新:2024-09-23 11:11      字数:1871
��术开发工作。老板对他只具有区区本科学历,却对程序设计如此精通感到非常惊讶,在老板的一再追问下,他才拿出了自己的博士证书,老板从此对他更加刮目相看了。

  在这个案例中,博士生先尝试的是“先热后温”,没有预期的效果时,才转变为“先冷后热”,最终赢得了对方的赏识。

  但如果不能正确运用冷热水效应,刚开始给对方过高的期望,而自己最后却没有达到这个期望,那么你的形象一下子就会降低了。

  小董毕业后在一家印刷企业做业务员,很快便得到公司的重用,因为他工作能力很强,有时一个月能签下好几个大订单。

  可是,逐渐地,小董的业绩开始下滑。原来,自从得到公司重用之后,小董春风得意,每次见客户,总是拍着胸脯向客户保证公司能满足他的要求,客户要求一个月的时间完成订单,他反而夸口说20天就可以完成,给客户很大的期望。可实际上,公司根本不可能在那么短的时间内完成订单,因此,招致了很多客户的不满。小董也因此丧失了很多客户,受到了公司的批评。

  小董让客户感到的是“先冷后热”——比预期差很多,从人的心理来看,这注定了他最终的下场。

  冷热水效应,分解开即为“先冷后温”和“先热后温”,前后的不同感受暗示我们在社交中应更多地把握“先冷后温”,除非必要,不要选择“先热后温”。