msp; “你好，是看病吗？如果没有挂号的话，请到这边。”

  刚刚一进门诊部，就听到一名护士迎了上来说道。

  方圆心中一喜，这个不错，也许是人少才会这么好的态度，不过就从这一点上看，自己的医院还是不错的。

  “哦，是的，我想看看手的毛病，不知要挂什么科？”方圆眼睛一转，问道。

  “方圆，你......”丽莎没有想到方圆有这么一招，不过很快明白过来，也跟着笑了笑。

  “哦，请跟我来。”护士小姐领着方圆二人去了挂号处。

  方圆仔细的看了看挂号处的设置，不是很满意，主要是完全隔绝了工作人员和患者之间的联系，每次患者都要稍微弓腰透过小窗口和工作人员交流，可能是考虑到钱的问题，可是抢夺的发生几率高吗？反正在方圆的记忆里面，抢挂号处的钱？这辈子没听过。

  这个细节有问题，人性化方面非常不好。

  “请问，您有病历本吗？”护士小姐问道。

  方圆摇了摇头。

  “挂一个骨科，一本病历。”护士弓腰冲着小窗口说道。

  “请缴费，3元5角。”电子音出现了。

  “姓名，年龄。”扩音器中传来了声音，声音很生硬。

  又是一个缺点，细节，细节啊，方圆脑门有点发黑。

  “先生，请问您的姓名和年龄。”护士小姐问道。

  方圆深深的看了护士小姐一样，身前的工作牌上写着“谢芳”，一个很普通的名字。

  “陈元，31岁。”方圆弓腰说道，同时接过丽莎递来的三元五角送了进去。

  一阵声音传来，过了片刻病历本递了过来。

  方圆接过病历本，仔细的看了看，贴在病历本上的小纸条还不错，就是位置有些歪，贴的地点以不太舒服。

  “先生，骨科在3楼，你可以从那边乘电梯上去。”护士小姐谢芳说道。

  “嗯，好的，谢谢你。”方圆礼貌的感谢道。

  “不用客气，是我应该做的。我回去工作了。”谢芳甜甜的笑了一下，转身走了。

  等谢芳走了以后，方圆有些发愣，不过很快从身上找了一张纸和笔，找了一个相对平一些的地方写了起来。

  丽莎静静的等着，没有说什么。

  “丽莎，你看看，我的判断对不对？”方圆把纸递给了丽莎。

  “嗯，我看看。”丽莎接了过去。

  方圆没有写什么别的东西，就记录了几条发现的问题。

  第一，挂号处的结构，缺乏和患者的沟通，天然的把医院和患者隔离开，从心里上造成一种医院工作人员的优势地位。

  第二，标准用语问题，态度问题。

  第三，操作标准化问题。

  最后这张纸的另一面，方圆也没有忘记写优点。

  导医谢芳态度热情，非常好，这句话方圆画了一个圆圈了起来。

  丽莎看了看挂号台，有看了看门诊部大门前正等待患者的谢芳说道“你没有发现谢芳是实习护士？衣服的颜