“别笑话我，什么大作，只是我多年的一点积累罢了。”李楠笑笑，坐下。

  张伟认真看了李楠的方案，边和李楠讨论。

  “李总，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的，人员搭配职数也是不错的，你不愧是个老酒店啊，呵呵，很有经验。”

  李楠笑笑。

  “关于酒店营销这一块，我看你提到了个性化f w，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠。

  “好，那我就简单阐述一下我的思路，”李楠知道，张伟绝不是简单问这个问题，而是想通过这个来验证自己的经营思路，她捋了捋短发，从容说道：“目前来说，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费。咱们酒店ti gong的是生活f w，客人的一般心理总是求新求异求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受，如果在f w中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的移情别恋，无法取得理想效果。

  “当然，创新f w不能qiáng加于人，要给客人ti gong多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化f w。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是顾客资料库中的那30忠实客户群体，他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力qiáng，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

  “所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员ti gong超值和可供选择的f w与之建立长期的紧密性关系，使老顾客不断感受到新的f w和新的变化，提升他们对产品的忠诚度”

  “嗯”张伟点了点头，继续看着方案：对于你里面提到的人性化营销，你是怎么理解的？”

  第660章 张董这是在考我

  李楠微笑了一下：“张董这是在考我哈，呵呵，那我就继续给张董汇报特sèf w的推出，其实对每一个酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。【..】作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之，如何使f w做到深入人心，这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功f w的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。

  “个性化的f w就要采用个性化的营销，真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。

  “新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓溢于言表，体现于员工的举手投足，从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念”

  “嗯”张伟点点头：“李总，我不是在考你，我是在向你学习，学习你先进的管理理念，你可别误会了。”

  “呵呵我知道张董对于营销是个行家，你去年推出的漂流区域dai li，简直就是旅游界的一枚原子弹，轰炸了整个兴州旅游市场啊，其实，我还有很多东西想向你请教呢。”

  “做酒店，我真的不懂，我真的是在向你请教，”张伟诚恳地说着，又看着方案：“当然，ho是有共性的东西，比如你里面提到的这个ho多元化，我很有同感，过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的�